Grazie per aver scelto Eccellenze di Calabria Prestia. La nostra priorità è garantire che i sapori autentici della nostra terra arrivino sulla tua tavola in condizioni perfette. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti per i prodotti alimentari (vedi Punto 2).
- Periodo di riflessione: Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
- Notifica: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (es. email a
info@eccellenzedicalabriaprestia.it).
2. Esclusioni dal Diritto di Reso (Importante per il settore alimentare)
Data la natura dei nostri prodotti, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (Art. 59 Codice del Consumo):
- Prodotti deperibili: Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. Cipolla Rossa di Tropea fresca, salumi freschi, formaggi a breve stagionatura).
- Prodotti sigillati: Beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se sono stati aperti dopo la consegna (es. conserve sott’olio, ‘Nduja in vasetto o sottovuoto, bottiglie di vino/liquori con sigillo rimosso).
- Prodotti personalizzati: Confezioni regalo o pacchi creati su specifica richiesta del cliente.
3. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o che presenta difetti di conformità:
- Segnalazione immediata: Contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a
info@eccellenzedicalabriaprestia.ito tramite WhatsApp al numero 349 0525400. - Documentazione: Ti chiediamo gentilmente di inviare delle foto del pacco esterno e dei prodotti danneggiati.
- Soluzione: Provvederemo, a nostre spese, a inviare un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso parziale/totale dell’articolo danneggiato.
4. Procedura di Reso (Beni non deperibili)
Per i beni che non rientrano nelle esclusioni (es. prodotti tessili, gadget o prodotti alimentari secchi/sigillati e ancora integri):
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, integri e non utilizzati.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversi accordi.
- L’indirizzo di spedizione è: Tropical Frutta di Nicola Prestia, C.da Campo di Sotto, 89861 Tropea (VV) – Italia.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermare l’avvenuta ricezione e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
- Tempi: Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
- Metodo: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario).
6. Contatti
Per qualsiasi dubbio relativo ai rimborsi e ai resi:
- Email: info@eccellenzedicalabriaprestia.it
- Telefono/WhatsApp: 349 0525400
- Piattaforma ODR Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
